Usando a plataforma
Primeira vez na Plataforma Ristra? Comece por aqui.
Como funciona a parceria entre a Ristra e o cartório?
A Ristra repassa escrituras e registros para cartórios parceiros com toda a documentação previamente estruturada e validada — o objetivo é entregar o material organizado para que o cartório tenha o menor custo operacional possível na análise e lavratura. A parceria é estabelecida com alinhamento prévio entre as duas partes, definindo fluxos, canais de comunicação e responsabilidades antes de qualquer envio.Como recebo as minutas enviadas pela Ristra?
Preferencialmente pela Plataforma Ristra, que é onde tratamos tudo sobre a minuta. O e-mail oficial escrituras@ristra.com.br continua como opção.Minuta na plataforma
No atendimento — aba Minuta-2.png?fit=max&auto=format&n=z71AWyhPvtJ-_rfi&q=85&s=5d6eab57da55dca4985912d69ddf13e1)
-2.png?fit=max&auto=format&n=g25C_d7gX_lkHj9y&q=85&s=bf79956ceba933a4fb4ea28efdf88c32)
- Minutas em arquivo: se você já enviou a minuta do seu cartório para esse empreendimento, ela aparece aqui para consulta.
-2.png?fit=max&auto=format&n=g25C_d7gX_lkHj9y&q=85&s=e79a21a47ed08935b17e33d8a8d02f79)
1
Envie a sua minuta
Clique no botão + e selecione o arquivo.
2
Mantenha atualizada
Quando mudar algo, substitua o arquivo. É essa minuta que serve de base para os atendimentos do empreendimento.
O modelo de minuta do empreendimento é cadastrado e removido só pela equipe Ristra.
Onde ficam os documentos?
Na Plataforma Ristra. Você acessa com o seu login e senha e vê apenas os processos vinculados ao seu cartório, com os documentos de cada um.Como devo devolver a minuta depois de analisada?
Sempre aponte todos os ajustes necessários de uma vez, consolidados em um único retorno para a nossa equipe de especialistas. Isso evita idas e vindas e agiliza a correção.O que acontece se eu identificar um erro ou inconsistência na minuta?
Sinalize imediatamente ao time de especialistas da Ristra, com todos os pontos identificados listados claramente. Nossa equipe faz as correções e reenvia a versão atualizada.Como funciona o fluxo de assinaturas — eletrônica, digital ou presencial?
A Ristra dá preferência ao formato online, utilizando assinatura eletrônica via e-Notariado sempre que possível. O formato presencial é aplicado apenas nos casos em que não há outra alternativa viável.Por onde acompanho o status dos processos em andamento?
Pelo login e senha na plataforma da Ristra. Lá é possível acompanhar o status de cada processo em andamento. Veja o passo a passo em Acompanhando atendimentos.Ainda não tem acesso à plataforma? Fale com o seu gerente de contas. Normalmente o login já é enviado no onboarding da parceria.
Recebo notificações quando há atualização em um processo?
Sim. Sempre que houver uma atualização relevante, você recebe um aviso de notificação pela plataforma.Qual o canal oficial para me comunicar com a equipe da Ristra?
- Documentos dos processos — na Plataforma Ristra, com o seu login
- Minuta (envio e devolução) — preferencialmente na Plataforma Ristra; o e-mail escrituras@ristra.com.br segue como opção, inclusive para dúvidas e exceções sobre escritura
- Dúvidas e demandas operacionais — chat da plataforma (canto inferior direito) ou WhatsApp com o time de especialistas
- Gestão da parceria — gerente de contas dedicado
Como aciono a Ristra em caso de urgência?
Pelo WhatsApp em horário comercial. Nossa equipe tem meta de resposta de até 5 minutos para demandas urgentes.WhatsApp da Ristra
Atendimento em horário comercial.
Tenho um ponto de contato fixo para o meu cartório?
Sim, sempre. Cada cartório parceiro conta com um especialista imobiliário dedicado ao dia a dia operacional e um gerente de contas para o acompanhamento estratégico da parceria.Qual o prazo para analisar e devolver uma minuta?
O prazo padrão é de 48h úteis, contadas a partir do momento em que a documentação está completa na Plataforma Ristra.O que acontece se o cartório não conseguir cumprir um prazo?
- Caso pontual — avise o time de especialistas assim que possível para que reorganizemos o fluxo sem impactar o comprador final.
- Caso recorrente — entre em contato com o seu gerente de contas para realinharmos o processo e entender o que está travando.
Quais etapas são de responsabilidade do cartório e quais são da Ristra?
A Ristra entrega tudo estruturado para que o cartório atue com o menor esforço operacional possível, focado apenas na análise técnica e lavratura dos atos.