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No menu Atendimentos ficam todos os atendimentos que a sua imobiliária indicou para a Ristra. Ali você vê em que etapa está cada um, consulta os dados e os documentos e escolhe o corretor responsável.
As imagens são ilustrativas e usam dados fictícios. A plataforma está sempre evoluindo, então a sua tela pode ter pequenas diferenças, mas as funções descritas aqui continuam disponíveis.
Quem conduz o atendimento é a Ristra: a nossa equipe fala direto com o comprador (e, no imóvel usado, também com o vendedor), reúne os documentos e avança as etapas. Na plataforma, você acompanha — sem precisar perguntar.

Lista ou quadro

A tela abre em formato de quadro: cada coluna é uma etapa e cada cartão é um atendimento, com o protocolo (#), a jornada, o nome do cliente e a unidade. Os botões no topo trocam para Ver em lista ou Ver em kanban (o quadro).
Tela Atendimentos em formato de quadro, com colunas por etapa e os filtros Jornada, Status, Entrada e Tags no topo

Encontrar um atendimento

  • Busca — escolha o tipo (Nome, CPF, Telefone, E-mail ou Protocolo) e digite.
  • Filtros — Jornada (Financiamento, Escritura…), Status (a etapa) e Entrada (Início) / Entrada (Fim) para um intervalo de datas. Limpar filtros volta tudo ao normal.

Dentro do atendimento

Clique no cartão para abrir. No topo fica a barra de etapas: o que está com ✓ já foi feito, e a etapa em azul é a atual. Logo abaixo, 3 abas:
Atendimento aberto, com a barra de etapas no topo e as abas Dados Gerais, Documentos e Parceiros

Escolher o corretor do atendimento

O corretor define a quem vai a parte dele da comissão, então vale manter sempre atualizado.
  1. Abra o atendimento e clique na aba Parceiros.
  2. No quadro Imobiliária, clique no campo Corretor.
  3. Escolha o corretor na lista (dá para digitar o nome em Buscar corretor…).
  4. Pronto! Aparece a mensagem Corretor do atendimento atualizado.
Para tirar o corretor, clique no × ao lado do nome.
Aba Parceiros com o quadro Imobiliária mostrando o nome da imobiliária e o campo Corretor preenchido
Só aparecem corretores ativos cadastrados na sua imobiliária. A lista está vazia? Cadastre o corretor primeiro: Como cadastrar e gerenciar seus corretores. Em atendimento já encerrado, o corretor não pode mais ser trocado.

O que significa cada etapa

  • Etapas iniciais — o atendimento acabou de chegar e a Ristra está confirmando os dados e o tipo de jornada.
  • Simulação Financiamento — a gente simula o financiamento nos bancos para achar a melhor opção.
  • Documentação — a Ristra reúne os documentos do comprador (e do vendedor, se for imóvel usado).
  • Análise de Crédito — o banco analisa o crédito do comprador.
  • Crédito Aprovado — o banco aprovou o crédito.
  • Análise Bancária — o banco avalia o imóvel e a documentação para montar o contrato.
  • ITBI — pagamento do imposto de transmissão (ITBI) à prefeitura.
  • Assinatura — assinatura do contrato de financiamento.
  • Registro — o contrato vai para o cartório de registro de imóveis. Depois do registro, o banco libera o dinheiro do financiamento.
O caminho é: documentos → ITBI → preparação e assinatura da escritura no cartório de notas → registro no cartório de registro de imóveis.
  • Completado — atendimento concluído. É aqui que nasce a sua comissão.
  • Negócio Perdido — o negócio não seguiu (por exemplo, o comprador desistiu).
Quer entender cada termo? Veja o glossário da Ristra.

O que fica com a Ristra

Você não precisa (nem consegue) mudar a etapa, editar dados ou enviar documentos pela plataforma — isso é com a nossa equipe. Viu algo errado num atendimento, ou um atendimento que você indicou não aparece? Fale com a gente.
Ficou com dúvida? Fale com a gente pelo chat da plataforma — é o ícone redondo com o símbolo da Ristra.