> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ristra.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cartório > Hub de informações para parceiros cartórios da Ristra — como funciona a parceria, fluxo operacional, materiais de apoio e canal direto com o time de CS. Bem-vindo à área de cartórios parceiros da Ristra. Aqui você encontra tudo o que precisa saber sobre o fluxo de documentação, comunicação e responsabilidades da nossa parceria. Primeira vez na Plataforma Ristra? Comece por aqui. ### Como funciona a parceria entre a Ristra e o cartório? A Ristra repassa escrituras e registros para cartórios parceiros com toda a documentação previamente estruturada e validada — o objetivo é entregar o material organizado para que o cartório tenha o menor custo operacional possível na análise e lavratura. A parceria é estabelecida com alinhamento prévio entre as duas partes, definindo fluxos, canais de comunicação e responsabilidades antes de qualquer envio. ### Como recebo as minutas enviadas pela Ristra? Preferencialmente pela **Plataforma Ristra**, que é onde tratamos tudo sobre a minuta. O e-mail oficial [**escrituras@ristra.com.br**](mailto:escrituras@ristra.com.br) continua como opção. ### Minuta na plataforma **No atendimento — aba Minuta** Image (6) 2 Image (5) 2 * **Minutas em arquivo:** se você já enviou a minuta do seu cartório para esse empreendimento, ela aparece aqui para consulta. **No empreendimento — envio da sua minuta** Em **Empreendimentos**, abra o empreendimento e vá até **Minutas por cartório**: Image (4) 2 Clique no botão **+** e selecione o arquivo. Quando mudar algo, substitua o arquivo. É essa minuta que serve de base para os atendimentos do empreendimento. Substituir a minuta **apaga o arquivo anterior**. Não há histórico de versões. O modelo de minuta do empreendimento é cadastrado e removido **só pela equipe Ristra**. ### Onde ficam os documentos? Na **Plataforma Ristra**. Você acessa com o seu login e senha e vê apenas os processos vinculados ao seu cartório, com os documentos de cada um. ### Como devo devolver a minuta depois de analisada? Sempre aponte **todos** os ajustes necessários de uma vez, consolidados em um único retorno para a nossa equipe de especialistas. Isso evita idas e vindas e agiliza a correção. ### O que acontece se eu identificar um erro ou inconsistência na minuta? Sinalize imediatamente ao time de especialistas da Ristra, com todos os pontos identificados listados claramente. Nossa equipe faz as correções e reenvia a versão atualizada. Quanto mais detalhado e consolidado o retorno, mais rápido conseguimos corrigir e seguir com o processo — o que beneficia o comprador final. ### Como funciona o fluxo de assinaturas — eletrônica, digital ou presencial? A Ristra dá preferência ao formato **online**, utilizando assinatura eletrônica via e-Notariado sempre que possível. O formato presencial é aplicado apenas nos casos em que não há outra alternativa viável. *** ### Por onde acompanho o status dos processos em andamento? Pelo **login e senha** na **plataforma da Ristra**. Lá é possível acompanhar o status de cada processo em andamento. Veja o passo a passo em [Acompanhando atendimentos](/sou-parceiro/atendimentos). Ainda não tem acesso à plataforma? Fale com o seu gerente de contas. Normalmente o login já é enviado no onboarding da parceria. ### Recebo notificações quando há atualização em um processo? Sim. Sempre que houver uma atualização relevante, você recebe um aviso de notificação pela plataforma. ### Qual o canal oficial para me comunicar com a equipe da Ristra? * **Documentos dos processos** — na Plataforma Ristra, com o seu login * **Minuta** (envio e devolução) — preferencialmente na Plataforma Ristra; o e-mail [**escrituras@ristra.com.br**](mailto:escrituras@ristra.com.br) segue como opção, inclusive para dúvidas e exceções sobre escritura * **Dúvidas e demandas operacionais** — chat da plataforma (canto inferior direito) ou WhatsApp com o time de especialistas * **Gestão da parceria** — gerente de contas dedicado ### Como aciono a Ristra em caso de urgência? Pelo **WhatsApp** em horário comercial. Nossa equipe tem meta de resposta de até **5 minutos** para demandas urgentes. Atendimento em horário comercial. ### Tenho um ponto de contato fixo para o meu cartório? Sim, sempre. Cada cartório parceiro conta com um **especialista imobiliário** dedicado ao dia a dia operacional e um **gerente de contas** para o acompanhamento estratégico da parceria. *** ### Qual o prazo para analisar e devolver uma minuta? O prazo padrão é de **48h úteis**, contadas a partir do momento em que a documentação está completa na Plataforma Ristra. ### O que acontece se o cartório não conseguir cumprir um prazo? * **Caso pontual** — avise o time de especialistas assim que possível para que reorganizemos o fluxo sem impactar o comprador final. * **Caso recorrente** — entre em contato com o seu gerente de contas para realinharmos o processo e entender o que está travando. ### Quais etapas são de responsabilidade do cartório e quais são da Ristra? | | Ristra | Cartório | | - | - | - | | Coleta e validação de documentos | ✅ | — | | Elaboração da minuta | ✅ | — | | Análise da minuta e apontamento de ajustes | — | ✅ | | Lavratura da escritura / ato de registro | — | ✅ | | Acompanhamento junto ao cliente final | ✅ | — | | Interlocução com incorporadora e banco | ✅ | — | A Ristra entrega tudo estruturado para que o cartório atue com o menor esforço operacional possível, focado apenas na análise técnica e lavratura dos atos. ### O que acontece se os prazos não forem cumpridos de forma consistente? Nossa prioridade é sempre garantir a melhor experiência para o comprador do imóvel — e isso só funciona quando a operação flui bem para todo mundo, incluindo o cartório parceiro. Se percebermos que os prazos acordados não estão sendo cumpridos de forma recorrente, podemos precisar redistribuir algumas escrituras para outros cartórios da nossa rede, para não comprometer a experiência do cliente final. Mas esse nunca é o primeiro passo — antes disso, o gerente de contas entra em contato para entender o que está acontecendo e encontrar uma solução juntos. Qualquer dificuldade operacional, avise o seu gerente de contas logo que perceber. Estamos aqui para ajudar a encontrar o melhor caminho — juntos. ## Related topics - [Cartório e custos do processo imobiliário](/sou-comprador-do-imovel/cartorio-escolha-servico.md) - [Ristra na prática](/sobre-a-ristra/como-funciona.md) - [Registro do imóvel e habite-se](/sou-comprador-do-imovel/registro-e-escritura.md) - [Contrato de promessa de compra e venda](/sou-comprador-do-imovel/promessa-de-compra-e-venda.md) - [Financiamento](/sou-comprador-do-imovel/financiamento.md)