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# Perguntas frequentes

> As dúvidas mais comuns de quem está começando a usar a plataforma da Ristra.

As dúvidas mais comuns de quem está começando a usar a plataforma.

> [accordion] O que a Ristra faz pela minha imobiliária?
>
> A Ristra cuida da parte administrativa do negócio que você indicou: documentos, contrato, financiamento, ITBI, escritura e registro do imóvel. A nossa equipe fala direto com o comprador (e com o vendedor, no imóvel usado). A sua imobiliária foca em vender e acompanha tudo pela plataforma. Saiba mais sobre [o que é a Ristra](https://docs.ristra.com.br/sobre-a-ristra/o-que-e-a-ristra.md).

> [accordion] Como indico um novo cliente?
>
> Use o formulário de indicação da sua imobiliária. O link é enviado pelo nosso time no início da parceria.
>
> Não recebeu o link? [Fale com a gente pelo WhatsApp](https://wa.me/5531991711718).
>
> Assim que o atendimento é criado, ele aparece em **Atendimentos** com o nome da sua imobiliária.

> [accordion] Um atendimento que indiquei não aparece. O que faço?
>
> Aparecem só os atendimentos em que a sua imobiliária está registrada como quem indicou. Se faltar algum, [fale com a gente pelo WhatsApp](https://wa.me/5531991711718) com o nome do cliente que a gente confere.

> [accordion] Posso mudar a etapa ou enviar documentos de um atendimento?
>
> Não. Quem avança as etapas e reúne os documentos é a equipe da Ristra. Pela plataforma, você acompanha, baixa os documentos e escolhe o corretor do atendimento. Veja [Como acompanhar seus atendimentos](https://docs.ristra.com.br/sou-imobiliaria/atendimentos.md).

> [accordion] Quando a comissão de um atendimento entra?
>
> Quando o atendimento é **concluído**. Ela entra no extrato do mês da conclusão. Veja [Como funciona a sua comissão](https://docs.ristra.com.br/sou-imobiliaria/comissao.md).

> [accordion] Por que o valor do extrato aparece com um traço (—)?
>
> Porque o mês ainda não terminou (**Em apuração**) ou a Ristra ainda está conferindo (**Em conferência**). O valor aparece assim que o extrato é aprovado. Até lá, acompanhe a estimativa no cartão **Comissão do mês**, no Dashboard.

> [accordion] Como envio a nota fiscal da comissão?
>
> Quando o extrato do mês é aprovado, você emite a nota no sistema da sua prefeitura com os dados que aparecem em **Dados para emissão** e envia o PDF pela própria plataforma, em **Enviar nota**. Veja [Como emitir e enviar a nota fiscal](https://docs.ristra.com.br/sou-imobiliaria/nota-fiscal.md).

> [accordion] Preciso cadastrar os meus corretores?
>
> Não é obrigatório, mas vale a pena: com o corretor ligado a cada atendimento, você vê o ranking da equipe e a parte da comissão de cada um. Veja [Como cadastrar e gerenciar seus corretores](https://docs.ristra.com.br/sou-imobiliaria/corretores.md).

> [accordion] Esqueci a minha senha.
>
> Na tela de login, clique em **Esqueci minha senha** e siga os passos. Veja [Como acessar a plataforma pela primeira vez](https://docs.ristra.com.br/sou-imobiliaria/primeiro-acesso.md).

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- [Central de Ajuda da Imobiliária](https://docs.ristra.com.br/sou-imobiliaria/index.md)
- [FAQ](https://docs.ristra.com.br/sou-comprador-do-imovel/faq.md)
- [Dúvidas frequentes sobre a plataforma](https://docs.ristra.com.br/sou-parceiro/faq.md)
- [Empreendimentos e incorporadoras](https://docs.ristra.com.br/sou-parceiro/empreendimentos-e-incorporadoras.md)