> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ristra.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Como acompanhar seus atendimentos > Veja em que etapa está cada atendimento indicado, consulte dados e documentos e escolha o corretor. No menu **Atendimentos** ficam todos os atendimentos que a **sua imobiliária indicou** para a Ristra. Ali você vê em que etapa está cada um, consulta os dados e os documentos e escolhe o corretor responsável. > [!NOTE] > > As imagens são ilustrativas e usam **dados fictícios**. A plataforma está sempre evoluindo, então a sua tela pode ter pequenas diferenças, mas as funções descritas aqui continuam disponíveis. > [!NOTE] > > Quem conduz o atendimento é a Ristra: a nossa equipe fala direto com o comprador (e, no imóvel usado, também com o vendedor), reúne os documentos e avança as etapas. Na plataforma, você **acompanha** — sem precisar perguntar. ## Lista ou quadro A tela abre em formato de **quadro**: cada coluna é uma etapa e cada cartão é um atendimento, com o protocolo (#), a jornada, o nome do cliente e a unidade. Os botões no topo trocam para **Ver em lista** ou **Ver em kanban** (o quadro). ![Tela Atendimentos em formato de quadro, com colunas por etapa e os filtros Jornada, Status, Entrada e Tags no topo](https://mintcdn.com/conecta-135a2ee6/-RwFf1cf9oq8DsVf/images/sou-imobiliaria/atendimentos-quadro.png?fit=max\&auto=format\&n=-RwFf1cf9oq8DsVf\&q=85\&s=bdbdd9a6c42ff35b08c6fe0dbba6d96c) ## Encontrar um atendimento * **Busca** — escolha o tipo (**Nome**, **CPF**, **Telefone**, **E-mail** ou **Protocolo**) e digite. * **Filtros** — **Jornada** (Financiamento, Escritura…), **Status** (a etapa) e **Entrada (Início)** / **Entrada (Fim)** para um intervalo de datas. **Limpar filtros** volta tudo ao normal. ## Dentro do atendimento Clique no cartão para abrir. No topo fica a **barra de etapas**: o que está com ✓ já foi feito, e a etapa em azul é a atual. Logo abaixo, 3 abas: | Aba | O que tem | | - | - | | **Dados Gerais** | Compradores, dados do imóvel, valores da operação, jornada e o **Histórico de Status** (quando o atendimento mudou de etapa e quanto tempo ficou em cada uma). | | **Documentos** | Os documentos do atendimento. Você pode visualizar e baixar. | | **Parceiros** | A sua imobiliária e o **corretor** do atendimento, e os parceiros envolvidos (banco, cartório). | ![Atendimento aberto, com a barra de etapas no topo e as abas Dados Gerais, Documentos e Parceiros](https://mintcdn.com/conecta-135a2ee6/-RwFf1cf9oq8DsVf/images/sou-imobiliaria/atendimento-aberto.png?fit=max\&auto=format\&n=-RwFf1cf9oq8DsVf\&q=85\&s=a97c4b909c65ca63ae6a3ff2935d2efe) ## Escolher o corretor do atendimento O corretor define a quem vai a parte dele da comissão, então vale manter sempre atualizado. 1. Abra o atendimento e clique na aba **Parceiros**. 2. No quadro **Imobiliária**, clique no campo **Corretor**. 3. Escolha o corretor na lista (dá para digitar o nome em **Buscar corretor...**). 4. Pronto! Aparece a mensagem **Corretor do atendimento atualizado.** Para tirar o corretor, clique no **×** ao lado do nome. ![Aba Parceiros com o quadro Imobiliária mostrando o nome da imobiliária e o campo Corretor preenchido](https://mintcdn.com/conecta-135a2ee6/-RwFf1cf9oq8DsVf/images/sou-imobiliaria/atendimento-aba-parceiros.png?fit=max\&auto=format\&n=-RwFf1cf9oq8DsVf\&q=85\&s=5813a6cc60af98bd903140d96803bd06) > [!WARNING] > > Só aparecem corretores **ativos** cadastrados na sua imobiliária. A lista está vazia? Cadastre o corretor primeiro: [Como cadastrar e gerenciar seus corretores](https://docs.ristra.com.br/sou-imobiliaria/corretores.md). Em atendimento já encerrado, o corretor não pode mais ser trocado. ## O que significa cada etapa > [accordion] Jornada de Financiamento > > * **Etapas iniciais** — o atendimento acabou de chegar e a Ristra está confirmando os dados e o tipo de jornada. > * **Simulação Financiamento** — a gente simula o financiamento nos bancos para achar a melhor opção. > * **Documentação** — a Ristra reúne os documentos do comprador (e do vendedor, se for imóvel usado). > * **Análise de Crédito** — o banco analisa o crédito do comprador. > * **Crédito Aprovado** — o banco aprovou o crédito. > * **Análise Bancária** — o banco avalia o imóvel e a documentação para montar o contrato. > * **ITBI** — pagamento do imposto de transmissão (ITBI) à prefeitura. > * **Assinatura** — assinatura do contrato de financiamento. > * **Registro** — o contrato vai para o cartório de registro de imóveis. Depois do registro, o banco libera o dinheiro do financiamento. > [accordion] Jornada de Escritura > > O caminho é: documentos → ITBI → preparação e assinatura da escritura no cartório de notas → registro no cartório de registro de imóveis. * **Completado** — atendimento concluído. É aqui que nasce a sua comissão. * **Negócio Perdido** — o negócio não seguiu (por exemplo, o comprador desistiu). Quer entender cada termo? Veja o [glossário da Ristra](https://docs.ristra.com.br/sobre-a-ristra/glossario.md). ## O que fica com a Ristra Você não precisa (nem consegue) mudar a etapa, editar dados ou enviar documentos pela plataforma — isso é com a nossa equipe. Viu algo errado num atendimento, ou um atendimento que você indicou não aparece? Fale com a gente. *** Ficou com dúvida? Fale com a gente pelo chat da plataforma — é o ícone redondo com o símbolo da Ristra. ## Related topics - [Como cadastrar e gerenciar seus corretores](https://docs.ristra.com.br/sou-imobiliaria/corretores.md) - [Como ler o Dashboard da sua imobiliária](https://docs.ristra.com.br/sou-imobiliaria/dashboard.md) - [Central de Ajuda da Imobiliária](https://docs.ristra.com.br/sou-imobiliaria/index.md) - [Perguntas frequentes](https://docs.ristra.com.br/sou-imobiliaria/faq.md) - [Acompanhando atendimentos](https://docs.ristra.com.br/sou-parceiro/atendimentos.md)