> ## Documentation Index
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# Contato e Suporte

> Como falar com a Ristra, abrir solicitações de suporte e acompanhar o andamento do seu processo de compra de imóvel direto com o time de atendimento.

## Como entro em contato com a Ristra?

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="WhatsApp" icon="whatsapp" href="https://wa.me/5531991711718">
    Canal oficial de atendimento da Ristra.
  </Card>

  <Card title="Chat do Website" icon="comment-dots" href="https://ristra.com.br/">
    Acesse o site e fale com a gente pelo chat.
  </Card>

  <Card title="E-mail" icon="envelope" href="mailto:atendimento@ristra.com.br">
    Prefere escrever? Fale com a gente em [**atendimento@ristra.com.br**](mailto:atendimento@ristra.com.br).
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  Para agilidade, prefira o **WhatsApp** — é o nosso canal principal, com resposta em média em até 5 minutos no horário comercial.
</Note>

Assim que o seu processo é iniciado, um especialista da Ristra entra em contato com você diretamente pelo WhatsApp para se apresentar e acompanhar o passo a passo até o final. A partir daí, esse mesmo número passa a ser o seu canal direto com o time responsável pelo seu caso.

<Tip>
  Assim que receber a primeira mensagem do seu especialista, salve o número na sua agenda. Facilita a comunicação durante todo o processo.
</Tip>

## Qual o horário de atendimento?

O atendimento humano da Ristra funciona em horário comercial, de segunda a sexta-feira. Mensagens recebidas dentro do horário comercial são respondidas, em média, em até 5 minutos.

## Tenho uma dúvida urgente — como falo com alguém agora?

Se você já tem um processo em andamento com a Ristra, envie uma mensagem no WhatsApp do seu especialista responsável — é o caminho mais rápido para falar com quem conhece o seu caso.

## Posso acompanhar meu processo por algum portal ou aplicativo?

Hoje, todo o acompanhamento é feito de forma proativa pelo WhatsApp. Você recebe atualizações automáticas a cada mudança de status do seu caso, lembretes de pendências e prazos, e pode enviar documentos diretamente pelo WhatsApp — fotos ou PDFs. Dessa forma, o seu processo te encontra em um canal que você já usa todos os dias.


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